コンタクトセンターの「BCP」とは何の略か。

2026年3月30日

災害やシステム障害などの緊急事態において、中核業務を継続・早期復旧させるための計画。

顧客が理不尽な要求を繰り返す際、オペレーターが陥りやすい心理状態はどれか。

顧客満足度（CS）と相関が高いとされる、一回の問い合わせで解決した割合を示す指標はどれか。