トークスクリプトの改訂を行うタイミングとして適していないものはどれか。

2026年3月30日

スクリプト改訂は業務上の必要性や効率化・品質向上の根拠に基づいて行うべきである。

AHTが目標値より極端に長い特定のオペレーターへの指導として適切なものはどれか。

「シュリンケージ（Shrinkage）」に含まれる時間はどれか。