「シュリンケージ（Shrinkage）」に含まれる時間はどれか。

2026年3月30日

給与は支払われるが、顧客対応（生産活動）には充てられない時間をシュリンケージと呼ぶ。

トークスクリプトの改訂を行うタイミングとして適していないものはどれか。

「禁則用語（NGワード）」を設定する主な理由はどれか。