HOMELv004 NPS(Net Promoter Score)を計測する質問として正しいものはどれか。 2026年3月30日 NPSは推奨意向(他者に薦めたいか)を0〜10点で尋ねることでロイヤルティを測る指標である。 パレート図を用いて分析するのに適しているものはどれか。 エスカレーションを受けた際、二次クレーム(SV対応での炎上)を防ぐための初動として重要なことはどれか。