「コーチング」においてコーチ（SV）が行うべき主な行動はどれか。

2026年3月30日

自発的な行動変容を促すため、双方向の対話と「問いかけ」を重視する。

顧客から着信した際、PC画面にその顧客の過去の履歴を自動表示する機能を何と呼ぶか。

「AHT」が急上昇した際にSVが調査すべき項目として不適切なものはどれか。