HOMELv013 ミステリーコール（覆面調査）を実施する主な目的はどれか。 2026年3月30日 第三者が顧客を装って架電し、マニュアルの遵守状況や応対の質を評価する。 「AHT」が急上昇した際にSVが調査すべき項目として不適切なものはどれか。 「ティーチング」と「コーチング」を使い分ける基準として適切なものはどれか。
