HOMELv013 「ティーチング」と「コーチング」を使い分ける基準として適切なものはどれか。 2026年3月30日 知識やスキルの土台がない場合は教える(ティーチング)ことが必要である。 ミステリーコール(覆面調査)を実施する主な目的はどれか。 クレーム対応において、顧客の怒りが収まらない場合のSVの対応として適切なものはどれか。