HOMELv013 クレーム対応において、顧客の怒りが収まらない場合のSVの対応として適切なものはどれか。 2026年3月30日 怒りの感情がある間は論理的な説明が通じにくいため、まずは聴き切ることが重要である。 「ティーチング」と「コーチング」を使い分ける基準として適切なものはどれか。 「ワークロード」の計算式として正しいものはどれか。
