HOMELv013 「エモーショナル・ラボ（感情労働）」としてのコンタクトセンターにおけるSVの役割はどれか。 2026年3月30日 接客による精神的な消耗を理解し、メンタル面でのフォローを行うことが求められる。 「ワークロード」の計算式として正しいものはどれか。 「一次解決率（FCR）」を測定する一般的な方法はどれか。
