HOMELv014 コンタクトセンターの「ベンッチマーキング」とは何か。 2026年3月30日 優れた基準と比較することで、自社の立ち位置を把握し、目標を設定する手法。 「メンター制度」の説明として正しいものはどれか。 「CRM」と「SFA」の主な違いはどれか。