HOMELv015 「ES（従業員満足度）」と「CS（顧客満足度）」の関係性を示す「サービス・プロフィット・チェーン」の考え方はどれか。 2026年3月30日 内部サービスの質が従業員満足を生み、それが外部サービス価値を高めるという連鎖。 「CRM」と「SFA」の主な違いはどれか。 「バランス・スコアカード（BSC）」の4つの視点に含まれないものはどれか。
