HOMELv002 電話応対において「クッション言葉」を使用する主な目的はどれか。 2026年3月31日 恐れ入りますが等の言葉を添えることで、相手への依頼や拒絶のニュアンスをソフトにする効果がある。 サービス・プロフィット・チェーン(SPC)において、顧客満足を高めるためにまず高めるべき要素はどれか。 ハイコンテクスト文化における接遇のあり方として適切なものはどれか。