HOMELv004 サービスにおける「異質性」への対策として最も有効なものはどれか。 2026年3月31日 人によって質がばらつく異質性を抑えるためには、標準化(マニュアル化)と訓練が不可欠である。 特定商取引法において定められている「クーリング・オフ制度」の主な趣旨はどれか。 アクティブリスニング(積極的傾聴)の技法において「言い換え」を行う目的はどれか。