「ピーク・エンドの法則」を接客に活用する場合、特に注力すべきタイミングはどれか。

2026年3月31日

人はある経験の印象を、感情の絶頂期（ピーク）と終わりの印象（エンド）で決定する傾向がある。

ラグジュアリー・サービスにおいて、顧客が最も求める「非日常性」の提供に不可欠なものはどれか。

会食において、ナプキンを広げるタイミングとして最も適切なものはどれか。