HOMELv008 クレーム対応において、こちらの非を認める際の「部分謝罪」の目的はどれか。 2026年3月31日 全面的な非を認める前に、まずは感情的な不快感に対して謝罪し、冷静に話ができる状態を作る。 盲導犬を連れたお客様が来店された際の対応として、誤っているものはどれか。 「ジョハリの窓」において、自分は気づいていないが他人は知っている自己を何と呼ぶか。