HOMELv013 「カクテルパーティー効果」を接遇にどう応用すべきか。 2026年3月31日 人は興味がある情報を自然に選択して聞くため、顧客が反応しやすいキーワードを添えるのが有効である。 サービス・リカバリーにおいて「公平性」を感じてもらうために必要な要素はどれか。 名刺交換で、相手が差し出した名刺の高さよりも、自分の名刺を低くして差し出す理由は何k。