HOMELv013 クレーム対応中に相手から「誠意を見せろ」と言われた際の適切な返し方はどれか。 2026年3月31日 具体的な金銭要求には乗らず、まずは真摯な対応の姿勢を言葉で伝えることが重要である。 お客様が商品を迷っている際に、適切なアドバイスを行うための「質問技法」はどれか。 「コンティンジェンシー理論」に基づくリーダーシップの考え方はどれか。