HOMELv014 サービスにおける「品質の5次元（SERVQUAL）」のうち、約束したことを正確に遂行する能力を何と呼ぶか。 2026年3月31日 期待通りにサービスが提供されるという一貫性と正確さが、顧客満足の土台となる。 「特定商取引法」において、訪問販売で契約を交わした際、書面を受け取ってから何日以内ならクーリング・オフが可能か。 お客様からお土産を頂いた際、ビジネスの場での正しい対応はどれか。
