HOMELv014 お客様からお土産を頂いた際、ビジネスの場での正しい対応はどれか。 2026年3月31日 厚意を無下にせず感謝して受け取り、組織として適切に扱うのが円滑な関係維持に繋がる。 サービスにおける「品質の5次元(SERVQUAL)」のうち、約束したことを正確に遂行する能力を何と呼ぶか。 ホスピタリティの本質において、提供者が「見返りを求めない」姿勢を何と呼ぶか。