HOMELv003 クレーム対応の初期段階で行うべきことはどれか。 2026年3月31日 まずは不快な思いをさせたことに対する共感と謝罪を行うことが重要である。 二重敬語になっている表現はどれか。 顧客ロイヤルティを高める要因として適切なものはどれか。