クレーム対応で避けるべき言葉（D言葉）はどれか。

2026年3月31日

「ですから」「だって」などの反論を想起させる言葉は火に油を注ぐ恐れがある。

「ご苦労様です」を上司に使うのが不適切な理由はどれか。

CS（カスタマーサクセス）の考え方として適切なものはどれか。