OMO（Online Merges with Offline）の説明はどれか。

2026年3月31日

オンラインとオフラインの境界をなくし、顧客体験を最大化する戦略である。

クレーム対応で「相手の怒りが収まらない」場合の対応はどれか。

スリーパー効果の説明として適切なものはどれか。