リテンション（顧客維持）が重要な理由はどれか。

2026年3月31日

既存顧客を維持するコストは、新規顧客を獲得するコストより遥かに低いとされる。

お客様とのお約束（納期など）を守れないことが判明した時の対応は。

一貫性の原理の説明として適切なものはどれか。