クレーム対応の際に避けるべき「D言葉」に含まれないものはどれか。

2026年3月31日

「だって」「でも」「ですから」は反論や言い訳に聞こえるため避けるべきである。

担当者が不在の際、折り返し電話を提案する適切な表現はどれか。

上座と下座の基本ルールとして、正しいものはどれか。