HOMELv013 物理的な設備や従業員の身だしなみなど、サービスの無形性を補う要素を何と呼ぶか。 2026年4月5日 形のないサービスを視覚的に評価させるための「物的証拠」を指す。 ある商品を購入した人が、他にどの商品を購入しているかを分析する手法はどれか。 企業の強み(S)を機会(O)にぶつけ、積極的な攻勢をかける戦略を導き出す手法はどれか。