HOMELv014 一定期間内に自社のサービス利用をやめたり、他社へ乗り換えたりした顧客の割合はどれか。 2026年4月5日 顧客維持の成否を測る重要な指標であり、低いほど望ましい。 名前、ロゴ、キャラクター、スローガンなど、ブランドを構成する最小単位を何と呼ぶか。 原材料の供給から製造、販売までを一貫して自社グループ内で行う体制を何と呼ぶか。