HOMELv008 「スイカSLA」効果とは何か。 2026年1月25日 指標上はすべてグリーン(達成)だが、実際の中身(顧客の感覚)はレッド(不満)である状態を、外が緑で中が赤いスイカに例えた表現。 「サービスレベル管理」の目的はどれか。 「変更制御」の目的はどれか。