HOMELv015 既存顧客からの紹介（リピートや口コミ）を促進するための指標として、「親しい人に勧めたいか」を数値化するものを何と呼ぶか。 2026年4月10日 NPS（Net Promoter Score）は顧客推奨度を測る指標で、企業の成長率と高い相関があるとされる。 顧客の購買心理プロセス「SIPS」において、「S」が指す最初の行動はどれか。 「ホスピタリティ」と「サービス」の違いにおいて、ホスピタリティが持つ本質的な要素はどれか。
