HOMELv020 「継続的改善」において、小さな改善を積み重ねることのメリットはどれか。 2026年1月25日 アジャイル的なアプローチ同様、小さな改善は失敗時の影響が小さく、成功すればすぐに価値を実感できるため、モチベーション維持にもつながる。 ある企業が「AIチャットボット」を導入して、24時間の問い合わせ対応を実現した。これはSVCのどの活動の効率化に最も貢献するか。 サービスデスクがユーザーからの電話を受ける際、最初に行うべきことは何か。