HOMELv020 サービスデスクがユーザーからの電話を受ける際、最初に行うべきことは何か。 2026年1月25日 まずは状況を把握し、インシデントとして記録（ログ）を残し、適切に分類・優先順位付けを行うことがプロセスの第一歩である。 「継続的改善」において、小さな改善を積み重ねることのメリットはどれか。 「問題管理」において、恒久的な解決策が見つかったが、コストが高すぎて実施できない場合、どうすべきか。
