ITIL 4における「プラクティス」の定義はどれか。

2026年1月25日

プラクティスは、特定の目的を達成するためのプロセス、手順、人材、技術などのリソースを組み合わせたセットである。

組織の「リスク選好度（Risk Appetite）」とは何か。

サービス財務管理において、ROI（投資対効果）を計算する式はどれか。