HOMELv020 カスタマージャーニーの「探索（Explore）」段階で、サービスプロバイダが提示すべき情報はどれか。 2026年1月25日 顧客は解決策を探している段階なので、価値提案を明確にし、選択肢として認識してもらう必要がある。 「シフトレフト」を適用したサービスデスクの例はどれか。 サービス関係における「協力（Cooperation）」と「コラボレーション（Collaboration）」の違いはどれか。
