HOMELv003 クレームを受けた際の初期対応として最も重要なものはどれか。 2026年4月11日 初期対応では、まずお客様の不快な感情を受け止め、心情に共感することが最優先である。 社外文書において、最初に書くべき項目はどれか。 「アサーション」の意味として最も適切なものはどれか。