HOMELv010 「サービス・プロフィット・チェーン(SPC)」の起点となる要素はどれか。 2026年4月11日 SPCでは、従業員満足(ES)の向上がサービス品質を高め、それが顧客満足(CS)、利益につながるという連鎖を説く。 ピクトグラム(案内用図記号)のメリットとして最も適切なものはどれか。 AIDMAの法則において、「M」が表す心理プロセスはどれか。