HOMELv011 「アンカリング効果」とは何か。 2026年4月11日 最初に提示された数字や条件(アンカー)が基準となり、その後の判断に影響を与える心理効果。 顧客ロイヤルティを測る指標「NPS」の質問内容はどれか。 サービス・リカバリー・パラドックスとはどのような現象か。