HOMELv008 顧客が不満を感じた際、企業の窓口ではなく、友人やSNSなどで悪評を広める行動を何というか。 2026年4月11日 企業に直接言わず、不満を持ったまま去り、周囲に悪評を広める顧客をサイレント・クレーマーと呼ぶ。 ホスピタリティにおいて重視される「共感」を意味する英単語はどれか。 香典袋の表書きで、四十九日以降の法要に使われるものはどれか。