「オムニチャネル」対応において、チャネル間の「コンテキスト（文脈）共有」が重要な理由はどれか。

「さっきチャットで言ったんですけど」と言わせるのは最悪の体験。履歴が引き継がれていれば「〇〇の件ですね」と神対応ができる。