HOMELv045 「サービス財務管理」において、ITIL 4が推奨する「バリュー・ベース」の予算策定とは何か。 2026年1月25日 「サーバー代」ではなく「顧客体験向上費」として、価値への貢献度で予算を奪い合う形に変える。 「サービス関係管理」において、紛争が発生した際に「Win-Win」の解決を目指すべき理由はどれか。 「組織変更管理」において、変更の影響を受ける人々の「感情的な旅（Emotional Journey）」を理解する必要性はどれか。
