HOMELv045 「組織変更管理」において、変更の影響を受ける人々の「感情的な旅（Emotional Journey）」を理解する必要性はどれか。 2026年1月25日 「Kubler-Rossの変化曲線」のように、人は変化に対して一時的にパフォーマンスが落ちる。それを理解して支えるのがリーダーの役目。 「サービス財務管理」において、ITIL 4が推奨する「バリュー・ベース」の予算策定とは何か。 「ポートフォリオ管理」において、廃止すべきサービス（Retire）を特定する基準はどれか。
