顧客満足度（CS）の測定において、推奨者が批判者を差し引いて算出される指標はどれか。

2026年4月12日

NPS（ネット・プロモーター・スコア）は顧客のロイヤルティを測るための指標として広く使われる。

従業員のメンタルヘルスケアにおいて、事業者が行う「ストレスチェック制度」の実施義務は何人以上の事業場か。

食物アレルギーを持つ顧客への対応として、最も不適切な行動はどれか。