HOMELv013 既存顧客が他社のサービスへ乗り換える際に発生する心理的・金銭的負担を何と呼ぶか。 2026年4月12日 スイッチングコストが高いほど顧客は離脱しにくくなり、結果として顧客維持率が高まる。 「ワークエンゲイジメント」が意味する、従業員の精神状態を表す3つの指標に含まれないものはどれか。 火災発生時、防火扉付近に物を置いてはいけない法的な理由はどれか。