ある組織が「変更の失敗率が高い」という問題を抱えている。ITILの原則「包括的に考え、取り組む」に基づいて最初に見直すべき対象はどれか。

特定の箇所（ツールや個人）だけを見るのではなく、開発から運用に至るエンドツーエンドの流れや、組織の文化、技術的要因などを包括的に分析する必要がある。