HOMELv044 ITIL 4の「サービス」の定義において、価値共創のために消費者が提供すべき重要なものは何か。 2026年1月25日 消費者は「お客様は神様」として座っているだけではダメ。自分の要望を伝え、協力しないと、プロバイダは良いサービスを提供できない。 「ナレッジ管理」において、ナレッジのライフサイクル（作成〜アーカイブ）を管理しないとどうなるか。 「サービス・リレーションシップ」において、サービスプロバイダが顧客のビジネスプロセスの一部を深く統合・代行する場合の形態はどれか。
