HOMELv044 「インシデント」と「問題」を区別せずに管理することの弊害はどれか。 2026年1月25日 「火消し」と「放火魔の逮捕」は別の活動。区別しないと、いつまでも火消しに追われることになる。 「ガバナンス」と「マネジメント」の違いについて、COBITなどのフレームワークとも共通するITILの見解はどれか。 「サービスカタログ」において、顧客にとって不要な情報（内部技術情報）を排除したビューを提供することのメリットはどれか。
