ITIL 4 Masterとして、組織の課題を解決する際に最も大切にすべきことは「ツール」か「人」か「プロセス」か。

どれか一つでは解決しない。人と文化、プロセス、ツール、パートナーを包括的にデザインし、調和させるオーケストレーターとしての視点がMasterの真髄。