「関係管理」において、顧客との定例会議(MBR/QBR)で話すべき内容は、SLA達成状況以外に何があるか。

過去の反省(SLA報告)だけでなく、未来の話(戦略的アライメント)をしないと、単なる業者扱いで終わってしまう。