購入頻度が低く、高価で、ブランド間の差が大きい商品を選ぶ際、入念に情報を集めるプロセスはどれか。

顧客一人ひとりとの対話を通じて、個別のニーズに応える「One to One」の先駆けとなった考え方はどれか。