HOMELv011 サービス品質のギャップモデルにおいて、顧客の期待と実際の体験の差を何と呼ぶか。 2026年4月13日 カスタマーギャップは、顧客が事前に期待していたレベルと、事後に知覚したレベルの差である。 特定のターゲットに対して、郵便やメール、電話などで直接的に働きかけ、レスポンスを求める手法はどれか。 既存の製品カテゴリーで成功しているブランドを、全く異なる新しいカテゴリーの製品に使うのはどれか。