サービスの品質を評価する「SERVQUAL」において、顧客の要望に迅速に応えようとする姿勢はどれか。

2026年4月13日

反応性（Responsiveness）は、顧客への迅速な対応やサービス提供の意欲を指す。

消費者が自ら情報を検索し、企業側に「引き寄せられる」広告や施策を総称して何と呼ぶか。

複数の独立したブランドを保有し、それぞれのブランドに異なる価値やターゲットを与える戦略はどれか。