HOMELv003 サービスにおいて、提供する従業員や時間によって品質がバラつく性質を何というか。 2026年4月14日 人の手を介するサービスは品質を一定に保つのが難しい(非均質性)。 ファイブフォース分析において、既存企業間の敵対関係に影響を与える要因はどれか。 特定のブランドを繰り返し購入し、他社への切り替えが起こりにくい状態を何と呼ぶか。